5 育人先暖心

把批评做成“夹心饼”

美国第三十届总统柯立芝刚上任时，聘用了一个女秘书协助他。这个女秘书既年

轻又漂亮，但是她的工作却屡屡出问题，不是字打错了，就是时间记错了，这些

给柯立芝的工作带来了很多麻烦。

有一天，女秘书一进办公室，柯立芝就夸奖她的衣服很好看，盛赞她的美丽，女

秘书受宠若惊，要知道总统平时是很少这样夸奖人的。柯立芝接着说：“相信你

的工作也可以像你的衣服和人一样，都办得很漂亮。”

果然，女秘书的公文从那天起就再没有出现过什么错误。有个知道来龙去脉的参

议员就好奇地问总统：“你这个方法很妙，是怎么想出来的？”

柯立芝笑道：“这很简单，你看理发师帮客人刮胡子之前，都会先涂上肥皂水，

这样做的目的就是让别人在刮胡子时不会觉得疼痛，我不过就是用了这个方法而

已！”

这个故事给我们的教育带来了启迪。反思当前众多的师生冲突，往往是因为老师

的教育方法不当导致的。面对学生的错误，有的老师语言尖刻，处理问题的方法

简单粗暴，伤害了学生的自尊心，让学生觉得“很没有面子”。

苦药难吃。制药厂早已把许多良药制成了糖衣片。许多过去极苦的、难吃的中药

也加入了蜂蜜和香料，甜口的良药越来越受到人们的欢迎。尖刻的批评对学生的

心灵而言，也是一剂难吃的苦药。

忠言何必逆耳，良药不必苦口。坏人腐蚀好人喜欢用糖衣裹着的炮弹，这样容易

使人接受，容易将人打中。我们在使人变好的过程中，为什么不研究一下糖衣，

为什么不使人易于接受一些呢？

我们教育学生如果还停留在“良药苦口”的老观念上就落伍了。我们应该力求在

批评学生的某个问题的同时不忘表扬其相应的长处。这样做就让学生在接受批评

的同时，明白自己不完全是个失败者，自己还是有成功之处的。

有企业曾经提出一种“夹心饼”批评模式，颇值得教师借鉴。在生活中，大家都

吃过菜饼，感觉比馒头好吃，为什么呢？因为菜饼中有“馅”，依此类推，聪明

的管理人大多会在馒头中夹上美味的馅给下属吃。这种方法在管理下属的过程中

屡试不爽。下属做错了事，理所当然要进行批评和惩罚，但如何处理得当、得体

呢？这需要在批评他的错误和指出其不足的同时，不忘给予他某些成功方面的肯

定。

有一个故事说的是，乔治的广告策划公司有位年轻人经常上班迟到。有一次乔治

突然欣喜地告诉他：“你这几天的工作成绩不错，有几项广告创意被大客户重金

买断！”这就是乔治所做的“夹心饼”最上面一层。接下来就需要“馅”了——

应该批评他了！“昨天那个公司的一位公关人员早晨上班就来了，想找你单独谈

谈，我回绝了，因为那时你还没来。”乔治终于摆出了“馅”。接着不失时机地

说：“你看你上班总迟到，有时客户来了以后你不在，这对你工作是一种损失，

对公司利益也是一大损失。因此，我希望你能按时上班，不要给其他员工偶尔迟

到找借口。”这样“馅”做完了，剩下最后一层了。乔治又强调道：“你作为公

司的骨干力量，的确为大家带来不少的利益，公司不能没有你，我希望你能清楚

自己的位置，我们大家对你的工作寄予了厚望！”

“夹心饼”是要把批评的东西作为“馅”夹到两件值得表扬的事之间，这样不至

于让受批评者尴尬和难受，从而在内心深处加以接受，同时又不能伤害作为一个

重要职员的自尊心。受批评者既明白了自己的错误所在，又认识到自身存在的重

要性，在改正错误之后，就会更加努力地工作。

老师应该永远记住：批评的目的是为了让对方改正缺点，而不是为了发泄心中的

怨气和不满。因此，带着爱心，试着用赞赏的方式去责备，我们的教育收获的才

是春天。

批评的“南风法则”

一次，美国著名心理学家卡耐基演讲回来，满面笑容地看着他的秘书说：“莫莉

，你知道吗？我今天去给人家演讲如何摆脱心理忧郁、创造和谐的主题，可是我

一打开演讲稿，读了下去，下面便哄堂大笑起来。”“那一定是你的演讲太精彩

了！”“的确很精彩。我读的是一段关于如何让奶牛多产奶的一条新闻。”思想

毫无准备的莫莉脸一下子红了，自言自语地检讨说：“昨天我太粗心了，卡耐基

先生，这不会令你丢脸吧！”“当然不会，你这样做使我自由发挥得更好，还真

得谢谢你呢！”此后，莫莉在工作中一丝不苟，再也没有犯过类似错误。

一提到批评，人们往往会在脑海中出现一种情景：批评者总是正襟危坐，板着面

孔，言辞激烈、面红耳赤、劈头盖脸地数落和训斥着犯错者，而被批评者则心慌

意乱、诚惶诚恐，心情处于高度紧张状态。人们不禁要问：这种狂风暴雨般的缺

乏人情味的批评，到底效果如何？不少被批评者大多对批评者耿耿于怀，敢怒不

敢言，心存消极抵触情绪，从而使得批评很难取得预期的效果。

因此，批评也要讲究方式方法，讲究批评的艺术。批评的方式有多种多样，有时

暗示式批评效果不错，不用一句批评的话语，只是用眼神和举止对有过错者暗示

，就可达到不言而教的效果；先肯定后批评的方式，也容易得到被批评者的接受

。作为一个明智的教育者，在批评前，不妨先冷静地思考一下，采取哪种方式对

学生进行批评更合适，效果会更好一些。教育心理学的研究者认为，要根据不同

人的性格和年龄选择不同的批评方法，要做到一把钥匙开一把锁，区别对待。不

讲方式的批评，如同干打雷不下雨，并不一定能起到好的效果。

法国作家拉封丹写过一则寓言：北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱

掉。北风首先来一个冷风凛洌寒风刺骨，结果行人把大衣裹得紧紧的，风越大，

行人裹得越紧，北风失败了。轮到南风，南风徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因

之觉得春暖上身，渐行渐热，于是解开纽扣，继而脱下大衣，南风获得了胜利。

北风和南风都要使人脱掉大衣，但由于方法不同，结果大相径庭。

我们不妨把这个故事称为“南风法则”，这个法则也是适用于教育的。如果把学

生的某些缺点比做他身上的“大衣”的话，要想让学生脱掉这件“大衣”，我们

用冷漠、讥讽、羞辱，甚至是打骂等强制手段来逼迫学生就范，学生是不会接受

的，相反，学生甚至会产生逆反心理，故意与老师或家长作对。所以，对学生的

批评，要讲艺术，要给学生暖心的感觉。

一是给学生面子。学生渐渐长大，当着众人的面教训会让他丢面子，为维护自己

在众人面前的尊严，学生不惜和老师对抗。相比之下，背地里单独批评会收到较

好的效果。

二是言简意赅。谁都不希望老师唠唠叨叨，没完没了。当学生真的犯了错误时，

不必讲一堆大道理，只要告诉他你对他所做的事的感受和他这样做的后果就可以

了，老师说的话越少，学生记得越清楚。

三是避轻就重。处于成长中的学生会有很多的不良行为，老师应该及时批评纠正

。但不必事事都那么在意。老师应该让学生明白哪些行为是自己无法容忍的和其

相应的惩罚措施。而对于那些无关紧要的事，老师要去指导而非批评。

四是指导为先。当学生无意间犯了错误，老师不要无休止地批评他。这时不如说

些指导性的话，他反而会乖乖地照你的话去做，并感激你没有呵斥他。

要想让学生改正缺点，就得分析学生的心理，用学生能接受的方式进行教育。温

暖胜于严寒。我们在教育学生的过程中，就是要尊重和关心学生，多点人情味，

施之以暖，动之以情，晓之以理，从而使学生丢掉包袱，全身心地投入到学习和

生活中。

学生最喜欢的批评方式

《教师博览》（2005年第2期）曾刊登过一篇文章，大意是：联合国教科文组织属

下的一个工作机构曾在日本东京组织了一次国际中小学教师、学生联欢活动，共

有包括中国在内的20个国家和地区的410名老师、学生参加，其中老师208名，学

生202名，在这个活动中，主持者设计了一个问题来评选最受欢迎的教育方式。

这个问题是：大杰克和小杰克是孪生兄弟，都是14岁，正在学校读书。他们家离

学校比较远，家长给他们配了一辆轻型汽车作为交通工具，让他们开车上学、回

家。这兄弟俩由于晚上贪玩，好睡懒觉，经常迟到，虽经多次批评，还是我行我

素，屡教不改。有一天上午考试，尽管老师事先警告他们不许迟到，但他们因在

路上玩耍，还是迟到了30分钟。老师查问原因，他们撒谎说汽车在路上爆胎，到

维修店补胎耽误了时间。老师半信半疑，但没有发作，让他们进教室后就悄悄到

车库检查他们的汽车，发现四个轮胎都蒙着厚厚的灰尘，没有被拆卸的痕迹，很

明显，补胎是他们编出来的谎话。

问：假设你是杰克兄弟俩的老师，你将怎样处理？

208名老师认真思考，积极作答，都在规定的半小时内交上了答卷。主持者经过认

真分析整理，从208份答卷中归纳出25种处理方式，其中主要的方式如下：

中国式的处理方法：一是当面严肃批评，责令写出检讨；二是取消他们参加当年

各种先进评比的资格；三是报告家长。

美国式的处理方法：幽他一默，对兄弟俩说：“假设今天上午不是考试而是吃冰

淇淋和热狗，你们的车就不会在路上爆胎了。”

日本式的处理方式：把兄弟俩分开询问，对坦白者给予赞扬奖励，对坚持谎言者

严厉处罚。

英国式的处理方法：小事一件，置之不理。

韩国式的处理方法：把真相告诉家长和全体学生，请家长对孩子严加监督，让全

班学生讨论，引以为戒。

新加坡的处理方式：给兄弟俩讲一个关于说谎有害的故事，然后再问他们：近来

有没有说过谎？

埃及式的处理方式：让他们向真主写信，向真主叙述事情的真相。

巴西式的处理方式：半年内不准他们在学校踢足球。

以色列的处理方式：提出三个问题，让兄弟俩分别在两个地方同时作答。三个问

题是：①你们的汽车爆的哪个轮胎？②你们在哪个维修店补胎？③你们付了多少

补胎费？

活动主持者把25种处理方式翻译成几种语言文字，分送给参加活动的202个学生，

请学生们评选出自己最喜欢的处理方式。结果，91%的学生选择了以色列的处理方

式。

主持人说，绝大部分学生喜欢的方式，就是批评教育的最好方式，以色列的方式

为什么受欢迎？因为它的批评带有游戏的性质，学生不怕，不难堪。

可见，最受学生欢迎的教育，应该是在游戏之中的教育。