第六章雄辩是银，倾听是金：说话艺术之耐心聆听

倾听也是一种赞美

很多年轻人都曾经历过这样的情况：朋友因自己受到不公平待遇而愤愤不平地找你评理，这时候，你要做什么才能安慰他呢？其实，你什么都不用做，只需认真地听他倾诉，让他的情绪得到充分宣泄，问题就迎刃而解了。

每个人的内心深处都有一种渴望向他人倾诉内心想法的愿望。在这种情况下，友善的倾听者自然会成为最受欢迎的人。事实上，学会做个倾听者，比成为一个讲述者更伟大。著名记者麦开逊说：“不肯留神去听别人说话，是不受人欢迎的第一表现。”专心听他人讲话，是我们给予对方最大的尊重、呵护和赞美。相反，不懂得倾听的人总是会错过很多机会。

美国的汽车推销大王乔治·吉拉德在一生的推销生涯中，卖出了一万多辆汽车。其中有一年竟卖出汽车1425辆，这一纪录被载入吉尼斯世界纪录大全中。在他的工作过程中，有过这样一次经历。

一天下午，一位先生来向他买车，吉拉德展开如簧之舌向他介绍。眼看那位先生就要签单了，结果却放弃了购买，走了出去。

到了深夜十一点钟，吉拉德仍在沉思为何失败，不知错在哪里。平时这时候，他都是在回味这一天的成功呢！

吉拉德再也忍不住了，拿起电话打了过去，问那位先生为什么不买他的车。

“现在是晚上十一点钟。”对方不耐烦地说。

“我知道，很抱歉。但我要做个比今天更好的推销员，你愿意告诉我究竟我哪儿错了吗？”

“真的？”

“绝对！”

“好，你在听吗？”

“非常专心！”

“但是，今天下午你并没有专心听话。”那位先生告诉吉拉德，他本来下定决心买车，可在签字前最后一分钟犹豫了。因为当他提到自己的儿子杰克要进密执安州大学，准备当医生，杰克很有运动能力等时，吉拉德满不在乎，一点兴趣也没有。当时，吉拉德一边准备收钱，一边听办公室门外另一位推销员讲笑话。

处世箴言：倾听是一种技巧，更是一门艺术。二十几岁的年轻人要学会倾听，因为它不仅能让人感觉到你的修养，还能帮助你了解他人内心真实的想法，使其成为你的良师益友。

说话说声，听话听音

一般来说，因为身份特殊，很多上级都有好为人师的习惯，不管自己在不在行，都喜欢对手下指点一番，以表示自己的高明。碰到这种上司，闭上嘴巴，竖起耳朵是比较明智的。即使上司说得不对，你也千万别表现自己的小聪明，那只能是引火烧身。相反，你闭着嘴巴乖乖地听，对他就是一种无声的赞美。你认真地倾听，就等于是告诉他，他是一个很出色的上司，你对他很佩服。

倾听上级的话，可以认识到他的为人，摸透他的性格脾气。办事的时候，你就可以采取相应的方法去迎合他。有的上司，缺乏真才实学，但喜欢用自己貌似丰富的阅历来向下属炫耀，夸夸其谈，大话连篇，这样的领导一般表现欲特别强烈，但往往却是外强中干。不过，应对这种类型的领导很容易，那就是六字诀：“多动耳，少动口。”

小叶刚换到一家公司，第一天就在上司的唾沫中游了新马泰。

“小叶，你出国旅游过吗？”

“还没有。”小叶颇有心机，知道话中有话，便不失时机地说道，“经理一定到过很多地方吧？”

“多不敢讲。这些年来，因为工作关系去了英国、美国、澳大利亚、新加坡、日本……”

于是这天上午，小叶就跟着经理神游列国。

过了没几天，小叶就在同事们惊奇的目光中，被破格提拔为经理助理。

毫无疑问，小叶的升迁与他会说和会听有很大关系。

处世箴言：有良好的口才的人，也要有良好的耳才。

做一个高层次的倾听者

现如今，越来越多的人把倾听别人讲话的技巧看成是交际成功的必要条件。那么，如何才算是合格的倾听者呢？让我们先了解一下倾听的四个层次。倾听由第一到第四层次的演变过程，也正是年轻人倾听能力不断提高的过程。

1.人在，心神不在

在谈话时，有的人表面上在听，实际上心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其他毫无关联的事情，或内心只是一味地想着辩驳。这种情形就是人在，心神不在。这种层次的倾听，往往会导致人际关系的破裂，是不可取的。

2.有意无意地听

有意无意地听，往往是因为对对方的话题没有太大的兴趣，因而常常会错过讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。

这种层次的倾听，是导致我们误解他人意思的原因，会使我们失去真正与对方交流的机会。另外，处于这种倾听层次的人经常通过点头示意来表示自己正在倾听。但事实上，他或许根本就没听明白讲话者的真正意图。

3.有意识地去听

当我们的倾听能力达到第三层次时，我们就已经能够有意识地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。这种层次的倾听，常常能够激发对方的注意，但缺点就是很难引起对方的共鸣，不能达到深层沟通的作用。

4.用心去体会感受

当我们能做到用心去积极主动地倾听对方时，这就已经不是一般的“听”了，而是用心去“听”。当我们达到倾听的第四层次时，我们就能在讲话者的信息中寻找自己感兴趣的部分，感同身受对方的情感，设身处地地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或权衡所听到的话。这种带着理解和尊重的倾听能帮助我们形成良好的人际关系。

林克莱特是美国著名的主持人。一次，他在一期节目上访问了一位小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着说：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空时，飞机所有的引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想：“我先告诉飞机上所有的人绑好安全带，然后我系上降落伞，先跳下去。”

当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着孩子。接着，问他：“你为什么要这么做？”那个小孩子的回答透露出一个孩子才有的真挚想法，他说：“我要去拿燃料，我还要回来！还要回来！”

这就是主持人林克莱特的出众之处——他能够做到第四层的倾听，让孩子把话说完，并且在“现场的观众笑得东倒西歪时”仍保持着倾听者应具备的一份亲切、一份平和、一份耐心。

在生活中，大概60%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人能够做到第二层次的倾听，15%的人能够做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有5%的人。因此，我们每一个人都应该重视倾听，努力去提高自身的倾听技巧，学会做一个高层次的倾听者。

倾听不是要我们被动地接受，而是一种主动行为。掌握倾听的艺术并不难，只要我们能从细节做起，认真揣摩他人说话的深意，并融会贯通于生活中，就一定能成为一个人见人爱的倾听者。

处世箴言：倾听是一门艺术，需要用心揣摩

随便插话只会自毁形象

学会倾听别人的讲话，不随意打断别人讲话，是一种有教养、有风度的表现。留心观察周围的人就会发现，很多年轻人都喜欢在别人谈话时插话。这是一个非常不好的习惯，也是不懂礼貌的表现。

在别人谈论某件事的时候，冷不防地插一句，让别人猝不及防。不管对方说什么，而是直接将话题转移到他自己感兴趣的地方，甚至凭一己之见说出结论。可以肯定，这样的人无论走到哪里都不会受欢迎的。有时，一句插话还会误了大事。

一次，小王正和几个客户谈生意。谈得差不多的时候，小王的一位朋友来了。这位朋友插嘴说：“哇，我刚才在大街上看了一个大热闹……”接着，就开始自说自话。

小王示意他不要再说，但他却说得津津有味。客户见谈生意的话题被打乱，就对小王说：“你先跟你的朋友谈吧，我们改天再来。”客户说完就走了。

就因为这个朋友的乱插话，搅黄了小王的一笔大生意，也断送了他和小王的友情。每一个人都知道，随便打断别人说话是非常无礼的表现，但却总是忍不住在别人阐述观点时打断别人，谈论自己的看法。这样的人或许是无心的，但却因为这张嘴断送了自己良好的社会关系。所以，要获得好人缘，要想让别人喜欢你、接纳你，我们就必须根除随便打断别人说话的陋习。在别人说话时，千万不要插嘴。此外，还要学会以下几点：

不要用不相关的话题打断别人说话；

不要用无意义的评论打乱别人说话；

不要抢着替别人说话；

不要急于帮助别人讲完事情，强加上自己的观点；

不要为争论鸡毛蒜皮的事情而打断别人的话题，令整个谈话不欢而散。

追根究底，插话其实是一种自我表现的形式，是为了吸引对方的注意力。要根除这个陋习，我们一定要耐心地倾听对方的讲话，听明白别人说的是什么，等别人说完后再提问题。

有意识地打断别人的谈话一定要避免，而无意识地打断对方的谈话，虽然可以理解，也应该尽量避免。

与人相处，一定要明白“人外有人，天外有天”的道理。只有不随意打断他人的对话，变得更谦逊、更优雅，也更招人喜欢，人际之花才会因此而更加灿烂多彩！

处世箴言：不随意打断别人的话是对别人的尊重，尊重别人也就是尊重自己。