怎样才能漂亮地化解冲突

化解冲突模型

心理学家都认同，冲突是必须处理的，以避免僵持不下和交相指责的局面，以及恢复稳定和沟通。问题是，冲突要怎么处理？原则上，处理冲突的方式可以分为6种：逃避、对抗、放弃、推卸责任、妥协或是达成共识。

1．逃避：逃避跟推诿相同。冲突没有化解，结果还是同样的局面。可以想见的是，这对任何一方都没有好处，是双输的局面。

2．对抗：有些人会以具攻击性的态度来处理冲突，他们只有一个目标，那就是赢。不过光是胜利本身还不够，因为别人也得输才行。这种处理方式的重点在于征服对手，以及在面对抵抗的力量时，依然坚守本身的立场。这种处理方式的结果是“我赢你输”的局面。

3．放弃：面对冲突的时候会弃守本身立场的人，是通过撤退来解决问题的，也就是选择自己输，结果造成“我输你赢”的局面。

4．推卸责任：有些人面对冲突会觉得不知所措，通常会把决定权以及随之而来的冲突拱手让给另外一个权威人士（通常更具权力）来处理。这些权威人士固然帮他们化解了冲突，但是处理的手法未必高明，也未必最符合托付者的利益，这可能会造成“冲突双输”的风险。

5．妥协：这取决于你怎么看，妥协是双方都能接受的解决方案。一般认为，这个解决方案就算不尽理想，在赢—输与赢—输的情况下还算合理。

6．达成共识：双方基于共同拟定的新的解决方案达成共识。相对于妥协，这是双赢的局面，因为没有任何一方需要退让，而是双方共同拟定第三个方案。

失败并非来自于挫败，而是肇因于没有参与的冲突。

——瑞士伯恩某青少年中心墙上的涂鸦

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这个模型显示对于冲突的6种典型反应。你属于哪一种？你的对手又是哪一种？