细微之处为什么重要

细腻讯息模型

只要是从事跟待人接物有关的工作的人，都会知道信息不见得会传递到所想的地方，部门之间的人员彼此斗争，而不是互相支持，管理者的决定是以听起来很酷的策略为基础，而不是基于实际的事实。根据组织理论学家埃利奥特·贾克斯所言，“当今管理的情况就跟自然科学界在17世纪时一样，在管理学的领域没有一套信誉卓著的概念，可让你们建立经得起检验的理论。”

有些团队为什么能够顺利地合作，而有些却迭生龃龉？在可以运作和无法运作的结构之间，存在着什么细腻的差异？我们并不知道答案。不过我们知道的是，拜美国记者马克·布坎南所赐，沟通对于结构稳健、运作顺利的环境而言是至关重要的，而且沟通可以分为两个层次：我们口中所言的话语，以及表达的方式。

美国麻省理工学院媒体实验室为了找出这些问题的答案，对某大银行的创意小组进行了观察：谁对谁说了些什么？谁什么时候移动？移动的频率多高以及朝什么方向移动？ A对B用什么口吻说话？谁的压力很大？谁好像过度劳累？

这项听起来很像“老大哥”的计划名为“现实挖掘”，以这家银行的情况来说，观察结果显示：彼此沟通、读取许多电子邮件——私人的以及工作相关的——的团队成员，一般来说，相较于那些只会埋头于工作的同事，似乎更加开心，而且工作效率也更高。

你最常和谁谈话？你最重视谁的意见？

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你跟谁沟通？接触的频繁度如何？你们的讨论有何影响力？请和你的同事一起将你们的讨论纳入这个矩阵之中。