6.2 影响非口语沟通的元素

我们的非口语沟通方式会受到生理性别影响，并且非常受到社会化历程影响。为了要对此有进一步深入了解，请继续读下去。

性别

男性和女性在非口语沟通的刻版印象上的差异清晰可见，只要想一想那些屡见不鲜的夸张讽刺漫画里的肌肉男和优雅女就可以了。许多幽默的短片和戏剧都喜欢突显剧中人出现相反性别特质来制造笑点。

虽然我们很少有人会出现很夸张的男性或女性传统行为的特征，但是男性和女性看起来的样子与动作都有显著的不同。有些是明显的生理差异如：身高、体型、音量，等等，而有些则是社会差异：通常女性更多使用非口语表达，女性也比较能解读别人的非口语信息。

大多数的沟通学者认为社会历史因素对男女性在行为的塑造方面深具影响力。例如，女性在过去历史上处于劣势地位，所以更有机会去养成解读非口语线索的能力；在工作中位居下属职位者也具备比较好的解码技巧：当女人逐渐在工作场和家庭中获得平等的地位时，很吊诡的结果是其解读非口语线索的能力反而降低了。

在西方世界中，男性和女性在行为上也有许多显著的不同，以下是一些例子：在进行沟通时，女性比男性有较多眼神上的接触；女性在声音上的表现比男性更多样化；在沟通时无论是跟男性交谈或是女性交谈，女性的距离通常比较近；而男性即使跟同性交谈也会保持适当的距离。男性比女性需要并通常可以获得较大的个人空间。男性在沟通时，较女性习惯前倾；女性在交谈时通常会站得直挺挺面对说话者，而男性说话时则多会使自己的身体与对方呈45度角。女性借着面部表情传达较多的情感，而且女性也比男性更常出现笑容。即使男性的动作通常都比较夸张，女性的肢体动作还是比男性多。

从以上的讨论中，不难发现男性跟女性在沟通的方式上真是南辗北辙。但事实上，男人和女人在非口语沟通上的相似度多于相异度。有一份详尽的研究中指出男性跟女性在沟通上其实只有很小的差异，两者的相似性约为99%，差异只有1%。男女两性和文化规范固然会影响非口语形式，但是并没有夸张到“男人来自火星，而女人来自金星”的程度。

文化

就像语言文字一样，不同文化的非口语表达方式并不相同。1933年至1945年期间担任纽约市市长的菲奥雷洛·拉·瓜迪亚（Fiorello La Guardia）精通英文、意大利文及希伯来文，研究者在看他参加竞选时的演讲时发现，即使他们将电视机的声音关掉，他们仍然可以借由观察他非口语行为的变化来分辨他在说什么。

在不同文化中有些非口语的行为代表着不同的意思。例如，在美国将拇指与食指指尖碰触在一起形成一个圆圈是“OK”的意思，这样的手势代表着兴高采烈的肯定，但在其他国家这样的手势就不见得有正面意义了：在法国跟比利时这个手势代表的意思是“你的价值为0”，在希腊与土耳其则代表低级的性邀请，通常带有侮辱的意义。通过这些例子，很容易就可以想象到一些单纯的旅客会因为没有考虑到文化的不同而使自己身处险境。

对跨文化差异的无知可能会破坏人际关系，甚至铸成大错还不自知。人类学家爱德华·霍尔更指出，在美国当人们谈生意时，感觉比较舒服的距离大约为四英尺，而中东的人则习惯更接近一点。这些由于文化不同而在外交或生意场合出现不恰当举止的情况经常可见。在沟通时中东的人可能会往前移动，这样的距离对他们而言仍旧是舒服的，而美国人就会往后退，这样的结果会使两个国家的人都觉得不舒服却不知道原因。

当人们知道一些日常表现出来的非口语行为是因为文化不同所导致的时，他们就会变得比较宽容一些。在一个研究中，一些美国成年人观看一些来自美国、法国及德国等演讲者的录影带。如果在过程中消音，观赏者对外国人的负面评价会较多：但如果将演讲者的声音加上去，使观赏者可以了解到这些演讲者来自不同的国家，他们批评的几率就会下降。沟通者可以通过学习而更多地察觉其他文化的非口语特性，研究显示训练能够显著地改进评判面部情绪表情的正确率，尤其是在跨文化情境上进步更加明显。

就像距离一样，在世界各地，眼睛接触有很多种不同的形式。在拉丁美洲、阿拉伯世界和南欧，直接的眼神接触被认为是适当的自然而在亚洲及北欧的人们则通常会环顾四周，而避免眼睛的接触。这样的差异往往会使得倾听者不舒服。

表6-4显示，差异容易导致误解。例如，经由观察得知，女性黑人处于成员全部为黑人的团体中时在非口语上行为十分频繁，而且习惯彼此打断;这情况比女性白人在成员全部为白人的团体中更加明显。这并不是说女性黑人的情绪强度大过女性白人，更可能的原因是两个团体隶属两种不同的文化特性。研究者发现，在完全混杂的团体中，女性黑人与女性白人两者都会更加接近对方的习惯，这种非口语行为的聚敛性说明了技巧熟练的沟通者在跟次文化成员或不同文化背景成员互动时能够调整自己的沟通行为，使交流更加顺畅而有效。

很多非口语行为是普遍的。有一些表情或行为在全世界所代表的意义都一样，比如微笑或开怀大笑，就是大家都认为是正面情绪的表现自而厌恶的表情就是不愉快的标志。查理斯·达尔文（Charles Darwin）相信这些表情是演化的结果，在人们语言尚未发展的时候，源于生存的需要，这些表情可以使他们传递彼此的感觉。尤其当我们对那些听不见或看不见的孩子进行测试时，这些天生的表情会显得更清楚。这些孩子除了缺乏社会训练之外，在展现表情的丰富性上，他们微笑、大笑、哭的方式，和那些听得见、看得见的孩子没有不同。换句话说，非口语行为一如我们许多的沟通行为一样，都受到基因遗传和我们的文化两者所影响。