沟通的艺术
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Part 3 看人之间
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2019-11-11 09:29:54
Part 3 看人之间
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编译者序
第一章 人际沟通入门
1.1 我们为什么要沟通
1.2 沟通的历程
1.3 沟通的原则与迷思
1.4 人际沟通的本质
1.5 如何成为沟通高手
1.6 摘要
Pant 1 看入人里
第二章 认同：自我的塑造与展现
2.1 沟通和自我概念
2.2 自我的展现：沟通作为认同管理
2.3 摘要
第三章 知觉：看到什么就是什么
3.1 知觉历程
3.2 影响知觉的因素
3.3 知觉的倾向
3.4 知觉检核
3.5 同理心与沟通
3.6 摘要
第四章 情绪：适时适地传达感觉
4.1 什么是情绪
4.2 影响情绪表达的因素
4.3 情绪表达的原则
4.4 管理困扰的情绪
4.5 摘要
Part 2 看出人外
第五章 语言：既是障碍又是桥梁
5.1 语言是符号
5.2 语言的影响
5.3 性别与语言
5.4 语言与文化
5.5 摘要
第六章 非口语沟通：超越字词之外的信息
6.1 非口语沟通的特征
6.2 影响非口语沟通的元素
6.3 非口语沟通的类型
6.4 摘要
第七章 倾听：不只是听见
7.1 倾听的定义
7.2 倾听过程的元素
7.3 倾听的挑战
7.4 倾听反应的类型
7.5 摘要
Part 3 看人之间
第八章 发展关系动力
8.1 我们为什么要建立关系
8.2 关系发展与维系的模式
8.3 对关系做沟通
8.4 摘要
第九章 表达亲密感
9.1 关系中的亲密
9.2 关系中的自我祖露
9.3 自我袒露之外的其他选择
9.4 摘要
第十一章 增进沟通气氛
10.1 沟通气氛：正向关系的关键
10.2 防卫：原因与对策
10.3 保留面子：清晰信息处方
10.4 对批评以不防卫回应
10.5 摘要
第十一章 处理人际冲突
11.1 冲突的本质
11.2 冲突的类型
11.3 关系系统中的冲突
11.4 冲突类型的变项
11.5 建设性处理冲突的技巧
11.6 建设性处理冲突的技巧：提问与释疑
11.7 摘要
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