11.7 摘要

冲突是每天人际关系生活的事实。冲突处理的方式在关系的品质上扮演重要的角色。当对其有建设性地管理时，冲突可以导致更强和更满意的互动；但当处理很差，关系会变得很糟。

冲突反应类型繁多，逃避、调适、竞争、妥协、合作等，每一种类型可能是用在不同的情境中，每个人都不会只用一种类型来处理所有的冲突情境，因为双方在发展出理性的冲突解决之道时会彼此互相影响，这方式可能会是互补的、对称的或平行的；它可以包括亲密和攻击因素的联结，以及建设或破坏的仪式。除了塑造关系，冲突方式也会受到每人的性别和文化背景影响。

在大多数情况下双赢是最为理想的结果，依照本书前述的步骤去沟通可以达到双赢沟通的目标。