24.善于提问

在沟通中，让对方说得越多，我们了解对方真正意图的机会就越多。所谓知彼知己，百战百胜。当你掌握对方的情况，远比对方知道你的情况还要多，你自就把握住了先机。

怎样才能让别人说得更多呢？秘诀就是——提问！

提问的尺度

提问是开启谈话对象的百宝匙。只要你掌握了一定的问话尺度，即使你没有各种专长，也足以应付各种各样的人，因为你如果不能回答对方，就可设法一直提问。

交谈，特别是陌生人之间的交谈，都是以问话开始的。对不同的人，应问不同的话。假定你的谈话对象是一位医生，而你在医学方面完全是个门外汉，你可以说“近来乙型肝炎好像又开始流行，你们大概又很忙于给一般人打预防针吧？”这个问题既是大家都关心的，又是对方的工作问题，经你一问，对方的口便开了。由此可以接着谈下去，从乙型肝炎的症状谈到饮食卫生，谈到治疗药品只要你不厌烦，你可一直追他谈下去。如果遇到房地产经营者，你可以问近来地价的起落；遇到电器行业的负责人，你可以询问哪种牌子的录像机最实用；遇到教师，你可以问他学校的情形，学生的素质和倾向。总之，问话是打开交谈之门的最好的办法，而在问话时最好是问对方知道的问题或最内行的问题。

但应该注意，在日常交谈中，有些方面是不宜提问的。

第一，对方不知道的问题不宜问。如果你不能确定对方能否充分地回答你的问题，那么你还是不问为佳。譬如你问一位医生：“去年发生在本市肝炎病例有多少？”这个问题对方很可能就答不出来，因为一般的医生谁也不会去费神地记这类数字。要是对方回答说“不太清楚”，就不仅使答者有失体面，问者自己也会感到没趣。

第二，政见不宜问。如果你的谈话对象不是一位政治家、政论家或权威人物，你最好不要就某个重大的政治问题向他提问。普通人对于政治的看法是有很大分歧的。对方不知道你有何背景，也不知道你有无成见，不会开诚布公地回答这类问题。

第三，有些问题不宜刨根问底。比方说，你问对方住在哪里。对方回答说“在北京”或者说“在香港”，那么你就不宜再问下去。如果对方高兴让你知道，他一定会主动详细地说出来，而且还会说“欢迎光临”之类的话。否则，别人便是不想让你知道，你也就不必再问了。此外，在问其他类似的问题如年龄、收入等的时候，也要注意掌握问话尺度，要适可而止。

第四，不要问同行的经营情况。在激烈竞争的社会里，任何人都不愿意把自己的经营状况或秘密告诉一个可能的竞争对手，即使你问到这个方面的问题，也只能自讨没趣。

另外，在交往中还应注意：不问别人的饰物的价钱；不问报纸刊物的销量（除非知道该刊物是一流的，对方说出来面无愧色）；不问女子的年龄（除非知道她有60岁）；不问对方的家世；不问别人用钱的方法。总之，凡对方不知道或不愿别人知道的事情都应避免问。时刻要记住，问话的目的是引起双方的兴趣，不是使任何一方感到没趣，那么，你的问话技巧就非等闲了。

问句类型举例

1.封闭式问句

例一：有相当程度威胁性，令人不舒服“上星期三，你上哪儿啦？”“你有没有向××提那件事？”

例二：供对方任意选择

“你的专业是文科还是理科？”“毕业后，你是去政府机关，还是到工矿企业？还是选择留校？”例三：让对方进一步明朗态度“你想办×××那件事，决定了没有？有什么困难吗？”“你说领导交给你的那项任务非常不好办，现在有没有勇气承担？”例四：敦促对方表态“一个共产党员，必须无条件服从革命需要，你说是吗？”“学习刘翔的拼搏精神，就能克服困难，你说对不对？”“他一贯表现很好，应不应该受到表扬？”例五：参照式问句，用第三者的意见说服对手“老李认为××事应该采取××措施完成，你以为如何？”“经理说，今年把营业额提高10%，大家认为怎么样？”

2.开放式问句

例一：使大家畅所欲言

“你对自己当前工作表现有什么看法？”

“你看我们承担××任务应该怎样开展才好？”

“你对明年的工作计划有什么考虑？”

例二：征求意见

“公司经理说需要派一个人去××洽谈业务，你愿意去吗？”

“工厂要搞一项技术革新，你在这方面有基础和经验，你愿意参加吗？”“我校新兴学科缺乏教师，要公开招聘，你愿意报考吗？”例三：探索式问话可以显示兴趣和重视“你谈到在工作中遇到不少困难，你能不能告诉我主要有哪些？”“你刚才讲不适合承担这项工作，你能进一步说明原因吗？”“你说小张有才华可以提拔重用，能不能进一步谈谈理由？”例四：启发对方谈出新看法“现在接近年末了，你能不能谈谈对今年工作的评价？”“你在报刊上发表了不少××方面的学术论文，对于学术研究有什么窍门？”“明年的物价可能还要上涨，你有什么看法和意见？”