83.让微笑为说话加分

微笑是一种世界语

世界上有许多个民族，每个民族都有独特的风俗习惯和文化，都有不同的禁忌和避讳。如在希腊和尼日利亚，摆手是一种极大的侮辱，尤其是当你的手接近对方脸部时；“再见”式挥手在欧洲可以意味着“不”，但在秘鲁却意味着“请过来”；在巴西，将你的拇指和食指相接做“OK”标志——意味着“见鬼去吧”；与马来西亚或印度客户一起吃饭时，不要用左手进餐等。然而，在不同的民族、国家、地区，却有一种交流方式是全球通用的，这便是微笑。微笑是我们这个星球上最通用的语言，因此，不论走到哪里，只要你面带微笑，都会受到人们的欢迎。

俗话说：“一笑解千愁”，“眼前一笑皆知己，举座全无碍目人”。的确，没有人能轻易拒绝一个笑脸。笑是人类的本能，要人类将笑容从脸上抹去是件很困难的事情。由于人类具有这样的本能，因此微笑就成了两个人之间沟通的金钥匙，微笑具有神奇的魔力，使两个人的内心缩短到最短的距离。真诚的微笑是社会交际中的无价之宝，是社交的最高艺术，是人们交际的一盏永不熄灭的绿灯。

亚里士多德说过，人是唯一能笑的动物。笑容能照亮所有看到它的人，它像穿过乌云的太阳，能够带给人们温暖。

但是，在社会竞争日趋激烈、生活节奏日益加快、心理压力逐步增加的情况下，我们身边的人慢慢地都失去了“微笑”，致使这个社会日益缺乏足够的“微笑”。

大多数人认为，微笑是人类与生俱来的本能，是无所谓的。现在，只有在人们觉得人与人之间因为缺少微笑而变得冷漠的时候，在人们逐渐发现自己已经不记得上一次的微笑是什么时间的时候，才想到要回过头来重新研究和认识微笑。

在一个春天，王平医生的诊所里挤满了病人，没有人聊天，室内的空气十分沉闷。疾病让每个人的脸上都挂着一副愁容。有六七个病人在候诊，之后又有一位妇女进来了，带着一个出生几个月的孩子。她就坐在一位先生旁边，这位先生由于等了很长时间，已经有些不耐烦了。可是这位先生发觉，那孩子正抬着头注视着他，并对他无邪地笑着。这位先生感到心情顿时开朗起来，于是他也对那个孩子笑了笑。然后他就跟这位母亲聊起了她的孩子和自己的孩子。一会儿，整个候诊室的人都聊了起来，气氛就由乏味、僵硬而变得愉快起来。

微笑具有促进人们沟通的神奇作用，医生对病人报以安慰的微笑，就像是给病人打了一针止痛针，不仅减轻病人肉体的疼痛，也抚慰了病人的心理，同时也使病人由此对医生增加信赖感；服务员对顾客报以友善的微笑表示欢迎，可以调动顾客的购买欲和提高成交率；公交车售票员对乘客报以“李素丽式”的微笑，则可以缓解乘客因挤车而产生的抱怨、不快和压抑感。

美国的希尔顿饭店享誉全球，是世界上最负盛名的酒店之一。有许多人想知道希尔顿成功的秘密，董事长唐纳·希尔顿认为：是微笑给希尔顿带来了繁荣。希尔顿为什么这么重视微笑呢？许多年前，一位老妇人在希尔顿心情不好的时候去拜访他，希尔顿不耐烦地抬起头，他看见的是一张微笑的脸。这张笑脸的力量是那么不可抗拒，希尔顿立即请她坐下，于是双方开始了一次十分愉快的交谈。交谈中他发现老妇人是那么慈祥，她脸上真诚的微笑完全感染了他。从此，他把“微笑”服务作为饭店的宗旨。每当他在世界各地的希尔顿饭店视察时，总会问员工同样的一句话，那就是：“今天，你对顾客微笑了吗？”无论你到遍布世界各地的哪一家希尔顿饭店，你都会亲身感受到——希尔顿式的微笑服务。唐纳·希尔顿总结说：微笑是最简单、最省钱、最可行、也最容易做到的服务；更重要的是，微笑是成本最低、收益最高的投资。因此，他要求员工不管多么辛苦，多么委屈，都要记住这样一个工作原则，即：任何时候对任何顾客，都应做到用心真诚地微笑。即使是在20世纪30年代的经济大萧条中，各行各业，每个人的脸上都挂着愁云惨雾，希尔顿酒店的员工仍然用自己的笑容给每位顾客带去阳光。大萧条过后，希尔顿酒店率先进入了繁荣期。他们正是依靠自己的微笑赢得了“上帝”，从此，它迈入了黄金时期。

微笑是一种适于人们交际的世界语。微笑没有国界，也没有阶级之别，人人都有权利享受别人真心的微笑。达·芬奇的传世名作《蒙娜丽莎的微笑》以画中人含蓄、迷人的微笑在世界人民心中留下了美好的印象，也树立了微笑的经典。但有些朋友可能会说，我天生不爱笑，也不会微笑。没关系，因为微笑是可以培养的。希尔顿酒店的每一位员工都必须接受微笑训练，每天练习微笑。

在当今的社会里，人与人之间似乎变得越来越冷漠，常把微笑挂在脸上是你走向成功的一把金钥匙。一个真正的微笑，一个令人心情温暖的微笑，一个发自内心的微笑，能使你在与人交往的过程中受到欢迎。微笑能助我们走向成功。

微笑反映了一个人的素质和道德风貌，微笑会使你在人群中大放异彩。微笑是一束冬日温暖的阳光，可以化解人们久冻的心湖。