81.棘手问题巧应答

这个世界上，总是会有一部分人去刁难另外一部分人，而你作为一个人，必然要面对这些场面。这时候，就是展现你的说话能力的时候。一方面，你要合体地应对，圆满地回答对方的问题；另一方面，你还要注意言辞，不给对方留下可乘之机。这样回答的难度可想而知。不过，要想使你的社交活动成功，你就要想方设法达到这个目标。

再尖刻的问题也有答案

不管你是要回答记者们带试探性的问题，还是面对怒不可遏的顾客、心怀不满的雇员或者是爱寻根问底的竞争者提出的尖刻的问题，只要肯于动脑，你总会找到办法回答的。

沃尔特·列士敦刚刚宣布自己从市银行总裁的岗位上退下来，就有记者向他发问：“如果保尔·伏尔克辞职的话，联邦储备银行的职位会使你感兴趣吗？”

列士敦：“没有人这样问过我。”

记者：“现在我就想这样问你。”

列士敦：“过去教过我的一位历史学教授曾告诫我，绝对不要回答那些虚拟的问题。”

只用了精心挑选的寥寥数语，列士敦就得体、幽默又不无权威地对一个可能令人窘迫的问题作出了回答。诸如此类的巧妙应答当然不是容易做到的，即使是知名度很高，又有丰富经验的领袖人物，也往往因为遇到特别棘手的问题而茫然不知所对。

下面是几种应对棘手问题的常见回答。

1.假设型问题

“如若你不能按期移交工作怎么办？”

许多人常常会陷入“如若怎么办”之类的问题，都感到很难自拔。明智的人却不会被这类问题逼得走投无路，相反他们会采取积极的态度。下面就是一位广告公司经理回答此类问题的一则实例。

问：“如果公司整顿搞不成怎么办？”

答：“我们花六个星期筹划公司整顿事宜，我们打算搞好它。”

2.“是与否”的问题

“由于这个原因，你们将雇更多的人来干活，是不是？”

如果你急于用“是”或“否”来回答这类问题，那你被逼入死角也是咎由自取。明智的人知道，在这种情况下，自己完全有权利谈出自己的看法并做出解释。试看一家印刷公司的主管是如何回答上述问题的。

“现在我们正在研究来年的生产计划，看看我们的人手是不是够了。如果我们需要雇更多的人，那我们一定会考虑的。”当然，回答这样的问题也不宜讲得太多，讲多了反而有“含糊其辞”之嫌。

3.“你认为某某怎么样”的问题

“你认为这位房地产经纪人将对指控做出什么样的反应？”

明智的人往往避免对任何别人会说什么或做什么做出预言，因为他们知道自己无法控制别人。但是，我们可以控制自己的言论。可取的回答是：“关于那位房地产经纪人的情况，我确实一无所知，你们得问他本人。”

在一次记者招待会上，记者问里根是否相信这样的说法：苏联人认为他会再度连任总统，所以想和他会晤。里根总统回答：“究竟什么原因（使他们想和我会晤），你得问他们。”

4.“何者为最”的问题

“你可以列出你们人事部门最关心的两大问题吗？”

对此类问题要小心。虽然问题听上去很简单，但是如果掉以轻心、随便应答，那你可能会后悔莫及。一家公用事业公司的人事经理曾直率地回答这个问题：“我们最关心的是生产率和吸毒问题。”殊不料，该公司一位女性雇员当即跳出来责问他：“这么说，难道你就不关心给妇女平等机会的问题？！”为了避免陷入这种窘境，明智的人会这样回答：“我们最关心的是这样一些问题，比如”或“让我给你讲讲我们关注的几个最大的问题，那就是”

5.“非问句形式”的问题

“我很欣赏你的训练计划，但是我并不认为我现在就需要一位私人教练。”

对这种斩钉截铁、毫无回旋余地的陈述，不妨将对方的陈述先改成问题，然后陈述自己的主张给以回答。纽约有一位健身咨询顾问，对来自客户的抵制之声一向胸有成竹。当客户对她讲，他们不需要家庭授课时，她是这样做出反应的：“你们一定也有这样的疑问：从你的家庭授课中我能得到什么呢？”接着她便侃侃而谈其适应不同需要的健身服务项目的益处，以打动对方，争取对方改变立场。

6.“私下里随便谈谈”的问题

“请你和我谈谈——这是咱俩私下随便聊聊，不要顾虑——关于那项工程建设你还有什么问题吗？”

如果你认为这只是小范围的晤谈，或认为只是在跟一些耳目闭塞的人讲话，所以尽可能讲得自由、随便一点，那你就很可能上当，且悔之晚矣。何以见得？因为当你对任何一个问题做出反应时，你都应当把你的回答看成可能在明晨头版见报的，而事实上也确有这种可能性。所以明智的人会这样抵挡：“无论如何那不是应该私下解决的问题，还是大家开会一起商量的好。”

7.“非此即彼”型问题

“对你们公司来说什么更重要——是重新装修董事长办公室呢？还是修缮职工食堂？”

没有哪一条规则规定你必须选择A或B。你尽可这样回答：“两者对我们来说都很重要。”或者“这正是我们今年要着手改进的两项工作。让我再跟你讲讲其他的吧。”下面是一位行政长官在记者招待会上对付一个“非此即彼”型尴尬问题的实例。

记者：“琼斯太太，你是另有他就还是被迫下台？”

琼斯：“昨天下午5点钟我正式提交了辞呈。”

8.带有“为什么”的问题

“大凡销售员都差不多，为什么我非买你的货不可？”

一听到这个“为什么”，你就首先应该设身处地考虑一下，对方需要什么？如何投其所好？请看一位健康食品推销员罗宾斯坦是怎样回答上述问题的：“我不强调价格，因为大多数推销员的索价大同小异。我要告诉顾客，他们和我打交道不会吃亏，使顾客都愿意跟我做生意——那才是销售产品的决定因素。”

9.“非真实前提”型问题

“既然你手下的人已经延误了交货，你打算采取什么措施来弥补？”

当你听到一个不真实的前提时，你应该立刻纠正它，不要让它毫无异议地滑过去，否则你会给人留下同意这个前提的印象。如果必要的话，你可以打断对方，稍稍提高嗓门，甚至举手示意对方别再讲下去。然后你可以这么回答他：“对不起，史密斯先生，情况可并不是像你说的那样，我可以给你看看你寄来的订单。”

10.“开门见山”的要求

“那么，跟我讲讲你们公司（你们以前的工作或你们的新生产线）的情况吧。”

一个“开门见山”的要求往往给你提供了一个很好的宣传自己的机会。你可以准备一些短小精悍而又能高度概括的讲话腹稿，以便伺机出击。当有人问起“宾西法尼亚人”合唱团的情况时，该团领导人弗兰德·沃伦就曾这样回答：“我们唱的歌将永远留在听众心里。我们干得比谁都要好。”

只要肯于动脑子，积极借鉴别人的长处，不断提高自己的表达能力和应变能力，遇到特别棘手的问题时，你也会应付自如。

回答提问的八种方法

有经验的交谈者在接到对方的提问后，能立即思考并选择出一个最佳的回答方案。回答对方提问时，头脑要冷静，不能被提问者所控制，对于提问能答即答，不愿回答的可以想办法回避。

丘吉尔遇到过这样一件事：有一次，丘吉尔的政治对手阿斯特夫人对他说：“丘吉尔，如果你是我丈夫，我会把毒药放进你的咖啡里。”丘吉尔微笑着回答说：“夫人，如果我是你丈夫，我就会把那杯咖啡喝下去！”对丘吉尔的这个回答，阿斯特夫人无言可说。可见回答得巧妙，不仅使自己占据主动，还能驳斥对方的错误言行。

回答提问有以下八种方法。

1.借题回答

巧妙地利用对方的问话，在回答提问时能收到良好的效果。如果依照和借用问话中的语气和词句，用一种出人意料的应答方法来回答，则是应付问话较理想的办法。1972年，基辛格随同尼克松访问莫斯科，途中在维也纳就美苏首脑会谈问题举行了一次记者招待会。这时，《纽约时报》记者提出一个所谓“程序问题”问道：“到时，你是打算点点滴滴地宣布呢，还是来个倾盆大雨，成批地发表协定呢？”从不放过任何有利机会讥讽《纽约时报》的基辛格，一板一眼地说：“我明白了，这位记者先生要我们在倾盆大雨和点点滴滴之间任选一种。这很困难，无论怎样，都是很糟糕的。这样吧，我们打算点点滴滴地发表成批声明。”基辛格的回答借鉴了那位记者的问题，既出人意料又在情理之中。

2.设定回答

对方的提问，有时可能模糊、荒诞甚至愚蠢，以至于我们很难回答。这时，我们可以分析清楚，用设定条件的方法进行回答。杜罗夫是俄国著名丑角马戏演员，有一个不礼貌的观众在他演出休息的时候来到后台问他：“丑角先生，观众对你非常欢迎吗？”“还好。”杜罗夫谦虚地回答。“是不是说要在马戏团中受到欢迎，丑角必须有一张愚蠢而丑怪的脸蛋呢？”这名观众不知趣地又问。“确实如此。”杜罗夫说，“如果我能生一张像您这样的脸蛋的话，准能拿双工资。”这位无知的观众没有占到半点便宜，反而被杜罗夫戏弄了一顿，只好灰溜溜地回到自己的座位上去了。

3.颠倒回答

回答提问时，如果将对方的语序颠倒一下，就可能成为一个与原来问句的意义截然不同的句式，如果用得好，十分有效。门采尔是19世纪德国著名的画家，他的画深受人们的喜爱，书店里只要出售他的画，马上就被一抢而空，从来没有留着到第二天出售的事儿。有一次，门采尔的一个同行对他诉苦说：“我真不知道这是怎么一回事，我画一幅画只需要一天的时间，可是，卖掉这幅画，却要等上整整一年，这是为什么呢？”门采尔说：“亲爱的，据我看来，您要颠倒一下就好了。假若您用整整一年时间去画一幅画，那么在一天里，准会卖出去的。”

4.幽默回答

一些提问如果不好直接作答，但又不能避而不答，可以用幽默回答。王光英当初赴香港创办光大实业公司时，一下飞机就遇到香港记者提出的棘手问题：“你带来多少钱？”对这个问题，王光英见对方是个女记者，急中生智地说：“对女士不能问岁数，对男士不能问钱数。小姐，你说对吗？”随机应变的一句妙答，既达到目的，又有幽默感，比之支支吾吾或哼哼叽叽来掩饰，不知要强多少倍。

5.委婉回答

交际中会有一些使人不便直说的事情，因此，对某些问题，可委婉回答，以求回答婉转而又不失礼貌。有一次，达尔文受邀赴宴。宴会上，他恰好和一位年轻美貌的女士并排坐在一起。美人用带着戏谑的口吻向他提出疑问：“达尔文先生，听说您断言人类是由猴子变来的？”达尔文答道：“是的。”美人又问：“那么，我也属于您的论断之列吗？”“那当然啦！”达尔文看了她一眼，彬彬有礼地答道：“不过，您不是由普通的猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的。”达尔文的回答弄得那位女士满脸通红。

6.诱导回答

所谓诱导回答，就是要设法诱使对方根据自己的思想进行提问。林肯的一位朋友向他推荐某人为议员，林肯却没有任用其人。朋友问林肯为什么不用那个人，林肯说：“我不喜欢他那副长相。”“哦？可是，这不太严厉了？他不能为自己天生的脸孔负责呀！”“不。一个人过了40岁就该对自己的脸孔负责。”林肯回答说。

7.含糊回答

回答提问要求简明、精确，但在实际应用中也有另一种情况，那就是不便于把话说得太明确，需要具有弹性的含糊回答。《世说新语》记载：一位客人带来两只笼子，一只笼子里装着一只獐，另一只笼子装着一只鹿。客人笑着问王元泽：“哪一只是獐，哪一只是鹿？”王元泽年幼，这两种动物还是第一次见到，他略一思索，回答说：“獐旁边那头是鹿，鹿旁边那头是獐。”客人听到如此巧妙的回答十分惊奇，不得不叹服他的聪明。

8.转换回答

这种方法就是故意转换自己不愿触及的话题，用另一个根本不同的内容来回答。使用这种方法必须自然，要使转换的话题与原来的话题尽量有某种联系，同时还要及时。转换要抓住时机，找准借口，在对方的话题还没有充分展开之前就以新的话题取而代之。

萧伯纳收到过一位小姑娘的来信，信中写道：“您是我最钦佩的作家，为了表达我对您的敬仰，我打算用您的名字来命名我的小狮子狗。它是我过生日时亲戚们送给我的礼物，不知您是否同意？”萧伯纳在回信中写道：“亲爱的孩子，读了你的信，颇觉风趣盎然，我赞同你的打算。但是，最主要的一点，你务必和小狮子狗商量一番。”

交际中，提问要巧，回答要妙。机智的回答是高层次语言艺术境界，能使你在社会交往中左右逢源。