60.激起人性的尊严

选择积极性的字眼

当我们所说的话用对了字眼就能叫人笑、治疗人的心病、带给人希望。然而若是用错了字眼就会使人哭、刺伤人的心、带给人失望。同样地，借着所用的“字眼”可以让别人了解我们崇高的心志和由衷的愿望。

马克·吐温说：“恰当地用字极具威力，每当我们用对了字眼我们的精神和肉体都会有很大的转变，就在电光石火之间。”

历史上许多伟大人物因为善于运用字眼的力量，大大地激励了当时的人们，他们跟随着这些伟大的人物，塑造出今天的世界。的确，用对了字眼不仅能打动人心，同时更能带出行动，而行动的结果更展现出另一种人生。

当美国的帕特里克·亨利站在13个州代表之前慷慨激昂地说道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由，毋宁死。”这句话激发了几代美国人的决心，誓要推翻长久以来骑在他们头上的苛政，并最终建立了美利坚合众国。

许多人都知道人类的历史就是由那些具有威力的话所写成的，然而却很少有人意识到那些伟人所拥有的语言力量却也能够在我们的身上找到，这能改变我们的情绪、振奋我们的意志乃至于有胆量敢于面对一切的挑战，使人生过得丰富多彩。

我们在跟别人说话时常常用字十分谨慎，然而却不留意自己习惯用的字眼，殊不知我们所用的字眼会深深影响我们的情绪，也会影响我们的感受。因此如果我们不能好好掌握怎样用字，如果我们随着以往的习惯继续不加选择地用字，很可能就会扭曲所经历的事实。

譬如说，当你要形容一件很了不起的成就时，用的字眼是“不错的”成就，那对你的情绪就很难造成兴奋的感觉。这全是因为你用了具有局限性的字眼所致。一个人若是只拥有有限的词汇，那么他就只能体验有限的情绪，反之若是他拥有丰富的词汇，那就有如手中握着一个可以调出多种颜色的调色盘，可以尽情来挥洒你的人生经验，不仅为别人，更可以为自己。

在美国一家全国性的卡车服务公司，管理阶层发现他们所送的货物中有万分之六会送错了地方，这使得公司每年得额外赔上25万美元的损失，为此公司特别聘请了戴明博士去给他们诊疗一番。根据戴明博士的观察，发现这些送错的案子中有五成是因为该公司的司机看错送货契约所致。为了能一劳永逸地消除这样的错误，而使该公司提高服务品质，戴明博士建议最好把这些工人或司机的头衔改为技术员。

一开始公司觉得戴明博士的建议有些奇怪，难道把职位头衔改一改就能把问题解决？难道就做这么一个简单的动作便可以了？可是没有多久绩效就出现了，当那些司机的头衔改为技术员之后不到30天，先前万分之六的送错率一下子便下降到了万分之一以下，也就是说从此那家公司一年可以节省近25万美元。

这个例子说明了一个基本的事实，字眼的转换不管是用在个人身上或企业整体上都有相同的效果。

遗憾的是我们经常不留意所用的字眼，以致错失唾手可得的大好机会。因此我们务必要重视使用字眼的重要性，这做起来并不难，只要你能聪明而用心地选择便行了。

激励的四种方式

第二次世界大战胜利前夕的一次进攻战役期间，英军元帅蒙哥马利在莱茵河畔散步，这时有一个神情沮丧的士兵迎面走来，士兵见到元帅，一时紧张得不知所措。蒙哥马利笑容可掬地问他：“你感觉怎么样，孩子？”士兵直言相告：“元帅，我特别紧张。”“啊，”蒙哥马利说：“那我们可是一对了，我也同样如此。”蒙哥马利没有打官腔，也没有任何的大道理。但几句话，便把这个士兵的精神放松下来，激起了对方人性的尊严，使他很自然地同元帅聊起天来。

说话时，激起对方人性的尊严很重要。怎么做呢？

1.运用实例

空洞的说教会引起绝大多数失望者的反感和苦笑，但实例却能使他们眼前一亮，暖上心头。所以，用切身体验和身边实例要比豪言壮语、空喊口号好得多。

毛主席《在延安文艺座谈会上的讲话》中，以自己的切身体会为例，鼓励广大文艺工作者深入工农兵群众，非常有说服力。毛主席有一段话是这样说的：

“你要群众了解你，你要和群众打成一片，就得下决心，经过长期的甚至是痛苦的磨练。在这里，我可以说一说我自己的感情变化的经验。我是个学生出身的人，在学校养成了一种学生习惯，在一大群肩不能挑手不能提的学生面前做一点劳动的事，比如自己挑行李吧，也觉得不像样子。那时，我觉得世界上干净的人只有知识分子，工人农民总是比较脏的。知识分子的衣服，别人的我可以穿，以为是干净的；工人农民的衣服，我就不愿意穿，以为是脏的。革命了，同工人农民和革命军的战士在一起了，我逐渐熟悉他们，他们也逐渐熟悉了我。这时，只是在这时，我才根本地改变了资产阶级学校所教给我的那种资产阶级和小资产阶级的感情。这时，再拿知识分子和工人农民比较，就觉得知识分子不干净了，最干净的还是工人农民，尽管他们手是黑的，脚上有牛屎，还是比资产阶级和小资产阶级知识分子都干净。这就叫做感情起了变化，由一个阶级变到另一个阶级。我们知识分子出身的文艺工作者，要使自己的作品为群众所欢迎，就得把自己的思想感情来一个变化，来一番改造。没有这个变化，没有这个改造，什么事情都是做不好的，都是格格不入的。”

在这段讲话里，毛主席用自己的经历鼓励广大文艺工作者深入农民群众，言辞是谦虚的，给听众的印象也是和蔼可亲的。

2.展示希望

这是使被鼓励者更加清晰地看到希望，从而激发起行动的信念。

拿破仑对展示希望的技巧掌握得十分熟练。对士兵，拿破仑除加强纪律以外，最拿手的是描述未来的美好情景，给他们以克服困难的信心。在一次出征前，拿破仑发表了极富鼓动性的动员演说：“士兵们，你们没有衣穿，吃的也不好，政府欠下你们很多东西，可是它什么也不能发给你们。你们在这些悬崖峭壁间显示出来的勇气和坚忍力量是令人惊叹的，可是这并没有给你们带来任何荣誉，它们的光辉并没有照到你们身上。我想带你们到世界上最富饶的国家里去，富饶的地区和繁华的大都市将受你们的支配，你们在那儿将会得到尊敬、荣誉和财富。意大利军团的士兵们！难道你们的勇敢精神和坚忍力量不够吗？”

拿破仑的战争动员使这些饥饿的士兵有了奔头和盼头，那些萎靡不振的士兵重新斗志昂扬，军心动摇的团队唱起了效忠王室的旧国歌。

3.比较心理

心理学上说，当人伤心时，会因为看到别人有更伤心的事，而不再伤心，反过来会去同情别人。这就是一种比较心理效应。因为看到别人伤心的事，对原来的失落就看得轻些了；在比较的同时，还可以发现自己的长处，甚至看到了那些“常胜者”所不具备的长处，这时就容易鼓起自己再胜的勇气。

尼雷埃英勇善战，熟知兵法。这位比拿破仑个头还矮的年轻将军是拿破仑从中层军官中破格提拔的。但在一次战役中，他犯了过分轻敌的错误，让法军伤亡惨重。拿破仑把尼雷埃召到了大本营。尼雷埃怀着忐忑不安的心情来见自己的统帅，他满以为拿破仑会惩罚他，于是垂着头，准备诚恳地接受。不料，拿破仑并没有批评尼雷埃，而是说：“从你身上，我依稀看到了当年的自己。”尼雷埃心头听了这句话，不禁顿时一热。拿破仑接着说：“当年我也曾犯过莽撞轻率的错误，但那时还年轻嘛，哪个年轻人不犯点错误呢？我并不会因此而对人有所成见，好好干吧，小伙子，你的前途在向你招手。”

尼雷埃在以后的军事生涯中，牢记那次失败的教训，凡事深思熟虑后再做决定。他逐渐成了法兰西第一帝国的一员虎将，跟随拿破仑南征北战。

拿破仑这样充满激励和期望的批评，不仅没有挫伤年轻的尼雷埃的积极性，而且使他在日后的工作中成功地避免了类似的错误。

4.借助实物

第一次世界大战期间，道格拉斯·麦克阿瑟还是一位38岁的准将，刚到法国就任一支美国步兵旅的旅长。他和部队共同生活在战壕里，每次攻击都身先士卒。

有一次他对属下一位营长说：“少校，当攻击信号发出时，我希望你带头走在部队的前面。”说到这里他停了一下，接着又说：“如果你能够做到这一点，你这个营会跟着你前进，你就会得到‘卓越服务奖章’，而且我会看着你得到。”然后他又对这位营长说：“我知道你会这样做的，现在你就已经得到了这枚奖章了。”说完，麦克阿瑟将自己军服上的“卓越服务奖章”取下来，佩戴在这位营长胸前。

接下来，这位出色的营长虽然没能得到由国家颁发的奖章，但他骄傲地佩戴着麦克阿瑟的奖章，走在部队的最前面，正如麦克阿瑟所预料的，整个营都争先恐后地跟着他攻击，部队成功地攻克了目标。借助实物激励，比其他激励更能得到好的结果。