77.用宽容代替责备

77.用宽容代替责备

以一种宽容的心态待人，说一句理解宽容真诚的话，有时候甚至会使一个人迷途知返，获得再生。说话时，常怀宽容的心态可以使自己的麻烦减至最少，可以使你获得更多的尊重。宽容地待人，不与别人锱铢必较，是做人应该具有的品德。

设法保住面子

爱面子是每个人的天性。有的时候别人也许错了，但是他们自己并不会这么认为。或者，他虽然意识到自己错了，也希望得到足够的尊重。所以轻易不要去指责别人，在对方错了的前提下也要设法保住他们的面子。尝试着去理解他们，只有真正智慧和宽容的人才能做到这一点。

有的人在明知是错的情况下还要犯错误，宣传教育对这样的人是没有任何作用的。防止别人犯错误的方法只有两个，一个是让人不敢犯错误，另一个是让人不想犯错误。前者是强制手段，见效很快但是难服人心；后者是沟通的艺术，见效也许不是很快但是作用力持久。要想让一个人对自己的行为真正负责，依赖于他的自尊和良知的觉醒。那么首先要保住他的面子，以免他自暴自弃。

有智慧的人都把别人的自尊放在第一位，然后才设法将事情往好的方向引导。

日本三洋公司的创始人井植熏，喜欢既遵守规则又敬业的员工。而他本人就是这样一个人，绝对不因为自己是老板而打半点折扣。比如，他每天早上八点准时到达公司，准确率比闹钟还高，而且几十年如一日，除非出差，从无误差。正因为他本人以身作则，严于律己，他的员工没有一个不勤奋敬业，遵守规章。

比尔·盖茨欣赏聪明而且干劲十足的员工，但是他没有每天安逸地躺在床上，通知员工加班加点地干活。在创业的最初阶段，他跟普通的员工一样，每天工作16个小时，累了就躺在地板上睡一觉，睡醒了继续干。

一个人能做到他提倡的事，比他唠唠叨叨说一万遍更有说服力。

有的人并无意伤人面子，只是说话不当，造成了实际伤害的效果。比如，一个老板在对一个业绩不佳的员工说：“我对你的工作表现非常满意，但是如果你能在工作方法上注意一点，业绩肯定会提高的。”

员工开始觉得受到了鼓励，直到他听见“但是”这两个字。他很有可能对开始的表扬产生怀疑，对他来说，这个表扬也许只是后面批评的引子而已，可信性遭到质疑。但是如果老板这样说：“我对你的工作表现很满意，而且你的进步也很快，说明你在这方面有潜质。如果在工作方法上做一些改进，我相信你的进步会更快。”

这样说员工就不会感到批评的暗示，同时也能够受到鼓励，并尽力做得像老板期待的那样好。

责备是愚蠢的行为

美国人际关系大师汤姆逊·威尔森先生曾说：“友情之道无他，只能以友情获得，人或许可以轻易地支配他人，却很难得到他人真心信赖。”

一个性情孤僻，喜欢独往独来的人，由于没有朋友扶助，想要获得成功，就只有靠自己单打独斗，必须付出加倍的努力。

人无法离群而索居，不管在事业上或日常生活中，友情都是人生最难能可贵的珍品。真心的朋友会为我们带来向上奋发的动力，时时刻刻激励鼓舞着我们，更必须好好加以珍惜。

朋友之间的宝贵友情，是从彼此的善意关怀一点一滴累积的，充满恶意的动机是无法和别人建立稳固情谊的。如果你能理解这一点，善意地关怀自己想结交的人，就能快速获得他们的友谊。

对待朋友要以善意为出发点，如此才能培养深厚的情谊与默契，使对方乐于采纳你的意见，而不会误会你的意见是否别有用心。

谈到说话办事技巧时，本杰明·富兰克林曾在自传中劝告世人说：

“建立人际关系的第一要则，就是不要责备对方。”

新加坡作家洪生在《人性谈》里说：“人如冬天里的刺猬，太过疏远就会各自觉得寒冷，可是过于靠近又会互相刺伤。”这是因为，人与人往来密切，不免因为错综复杂的人际关系，造成双方或多方、或明或暗的攻击。

绝大多数的人都认为自己的观点和言行才是最正确的，错误的是其他人，无论何时何地，都本能地将自己美化、正确化；即使是被公认为性情乖僻的人，也会执拗地认为“众人皆醉，唯我独醒”，这是人类难以改变的心理特征。

就算是再怎么客观的批评或是再怎么恳切的责备，一般人听了，也会觉得自尊心受到伤害而难以接受。因此，人只要一遭受批评，就立刻采取刺猬般的防卫态度，竖起身上的每一根刺，加以反驳、反击。

即使他表现出虚怀若谷、勇于认错的态度，心中也许还是愤愤不平，盘算着如何伺机报复。

日本明治时代的大作家夏目漱石对于这种现象有着极为深刻的体认，他说：“别人对你道歉，向你赔礼，如果你信以为真而原谅他，那你就是个诚实过头的傻瓜。你必须这么想：道歉只是表面上的道歉，原谅也是表面上的原谅。”