40.和颜悦色更显力量

和颜悦色是一种说话的美德。《礼记·仪礼·少礼》说：“言语之美，穆穆皇皇。”“穆穆”，指“敬之和”；“皇皇”，指“正之美”。《汉书·刘向传》说：“和气致祥，乖气致异”。和颜悦色表现为：“说话语气亲切、语调柔和，语言含蓄，措辞委婉，说理自然。”这种说话方法，易于使人感到亲切、愉悦。

温和的魅力

温和可以弘扬男性的文雅大度和女性的阴柔之美。尤其是在抒发情感时，因为温和地说话使用的是和声细气的音素，所以它具有一种迷人的魅力。由于语音学中音素、音位的原理和人们说话时用声用气的心理状态及规律的不同，和声细气，这种声和气宛如柔和的月光和涓涓的细流，由人的心底流出，轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、亲密、友好、温馨的感觉。温和地说话的男人，为人必定厚道、宽容、襟怀开阔；温和地说话的女人，为人必定温柔、善良、善解人意。

林肯当选美国总统，他对政敌的态度引起了一位官员的不满。这位官员批评林肯不应该试图跟那些人做朋友，而应该消灭他们。“当他们变成我的朋友时，”林肯十分温和地说：“难道我不是在消灭我的敌人吗？”

在南北战争时期，林肯到前线去视察联邦军队的防线，陪同他去巡视的是副官霍尔姆斯上尉。林肯爬到战壕上面仔细观察敌军阵地，这时敌军突然射来一梭子弹，这可急坏了霍尔姆斯。他连忙抓住总统的手臂，把他拖下战壕，对他大声吼道：“快下来，这个蠢猪！”上尉自知失言而冒犯了总统，心中猜想肯定会受到纪律处分。但林肯却在分手时，温和地对他说道：“再见，霍尔姆斯上尉，感谢你救了我，我感到十分欣慰。”霍尔姆斯听了如释重负。

德国社会民主党议员菲立蒲在议会演讲中，受到其他党派的联合攻击，他也以温和的语言化解了危机。当时他们骂菲立蒲：“流氓，反动派的走狗，闭嘴，滚回去！”但是菲立蒲语气平和地回答说：“谢谢大家的指点，再过30分钟我就要走了。为了填肚子啊！”瞬间爆发出哄堂大笑。他也就顺利地完成了演讲。

不提高讲话的调门

在我们日常交际场合，最受欢迎的是和蔼亲切的说话态度。美国最大的电话公司——贝尔电话公司，共有25万接线生，他们接线时态度和蔼，声音清楚，语气亲切，个个都彬彬有礼。该公司从成立那天开始，就注意了电话上的语调问题。当时的接线生是十几岁、二十几岁的小伙子，说起话来粗声大气，令人受不了，后来把他们换了，改为年轻的姑娘们来担任接线工作，并提出：“带着微笑的声音去接电话”的要求，深受广大电话用户的欢迎。

“带着微笑的声音”谁都爱听，这是一种在交际场合最容易获得成功的语调。周总理十分擅长使用这种语调，美国前总统尼克松在其回忆录《周总理——伟大的中国革命家》中这样写道：

“在我们所有的会谈中，周总理总是镇定自若，与赫鲁晓夫的滑稽可笑和勃列日涅夫的矫揉造作恰成鲜明的对比。他从来不提高讲话的调门，不敲桌子，也不以中止谈判相威胁来迫使对方让步。1976年我重访中国时，特意向周夫人谈到她的丈夫给我最突出的印象：他总是那样坚定不移而又彬彬有礼；他在成功把握较大的时候，说话的声音反而更加柔和了。周总理的沉着冷静，我认为主要归功于他所受的教育和他的经历，但也反映出他那伟大的人格。”

中、美双方的谈判是一场严峻的政治斗争，尚且可以用“不提高讲话的调门”的“柔和”声音来进行，那么，我们的日常交际活动何尝不能这样做呢？

柔中寓刚

当遇上有人无理取闹，你不必过分冲动，更不要破口大骂，理智的态度和委婉的谈吐，能帮你转危为安，战胜对手。有这样一个例子：一位戴花帽的姑娘在街头碰到几个小伙子，其中一位竟伸手摘下了姑娘的帽子。面对挑衅，姑娘又恼又怒又紧张，但她马上冷静下来，彬彬有礼地说：“我的帽子挺漂亮，是吗？”“当然，它和你这个人一样，真美。”男青年说。姑娘温柔地说：“你一定是想仔细看看，好给你的女朋友买一顶吧？我想你决不是那种随意戏弄人的人。”她话里有话，温和中深藏开导，委婉中包含锋芒。“当然。”青年有几分尴尬，不由自主地归还了花帽，一场可能发生的纠纷就这样被制止了。

从中我们不但看到了姑娘的机智，而且对她的说话技巧留下印象。自始至终姑娘没说一句强硬的话，而是用含有“潜台词”的柔和软语，巧于应对，成功地激发了对方的自尊、自爱心理。她用冷静举止、柔言软语塑造了一个经多识广、不容侵犯的强者的形象，使对方不敢轻举妄动。从这里可以领略到温和语言具有“柔中寓刚”的独特威力。