创新探索　TCL的创新路线图

一、公司简介

TCL集团股份有限公司于1981年创立于中国惠州，是目前中国最大的、全球性规模经营的消费类电子企业集团之一。旗下拥有三家上市公司：TCL集团（SZ.000 100）、TCL多媒体科技（HK.1070）、TCL通信科技（HK.2618）。目前，TCL已形成多媒体、通信、家电和部品四大产业集团，以及房地产及投资业务群、物流及服务业，并形成了完整的全球产业布局和以多媒体显示终端为核心、上下游垂直一体化的产业链。

二、公司发展历程

在21世纪前，我们可以将公司发展归纳为四个主要阶段。第一阶段从1980～1985年，这一阶段TCL品牌还没有被创立，主要是在为国际名牌做OEM生产。第二阶段从1986年注册TCL商标到1992年TCL王牌大屏幕彩电一炮打响。这一阶段主要是在国内打造TCL品牌。1993年TCL将品牌拓展到电工领域，成立了TCL国际电工有限公司，这标志着TCL开始实施多样化发展。所以，第三阶段从1993～1998年。1999年，李东生总裁作了题为《我们的目标：创建世界级的中国企业》的报告，正式提出向世界级企业迈进。此后TCL通过在发展中国家建厂，开拓东南亚市场；在发达国家做OEM、ODM业务或兼并重组当地知名品牌，开拓欧美市场。第四阶段从1999年至今，这一阶段主要是实现国际化经营，如表2-4所示。

从20世纪90年代以来，TCL连续12年保持年均42.65%的增长速度，是中国领先的增长最快的电子信息企业之一，成为拥有全球最大彩电企业——TCL汤姆逊电子有限公司和世界主流移动通信产品供应商TCL通信科技有限公司在内的国际大型消费类电子企业。在全球范围内，TCL为超过1亿的用户提供包括彩电、手机、电话机、电脑、空调、冰箱、洗衣机等在内的消费电子产品和多元个性的解决方案，借助现代化的呼叫中心（call centre）为用户提供快捷、热情、专业的全天候服务。主要时间点与标志事件如下：

1999年，TCL国际控股有限公司股票在香港成功上市。

2002年4月，TCL集团股份有限公司宣告成立。

2004年1月30日，TCL集团在深圳证券交易所正式挂牌上市。

2004年9月，TCL通信科技控股有限公司在香港联合交易所主板上市。

2007年6月，TCL集团宣布实施其新品牌战略——The Creative Life创意感动生活，为"TCL"三个字母灌注了明确、个性鲜明的品牌内涵。在“创意感动生活”的品牌战略指导下，TCL在产品外观、使用界面、品质上不断推出创新而又务实的设计，让用户体验消费电子技术带来的喜悦和感动。

2008年，由于人民币升值、原材料涨价、国内外不利经济环境等多种因素影响，贯彻国家、省市各级政府提出的各项方针指示精神，通过变革创新和挖潜增效，TCL通过转变企业增长模式建立了以多媒体电子、移动通信为龙头的4+2模式，形成了一流的营销服务网络和强大的市场覆盖能力。

2009年，TCL顶住了国际金融危机带来的经营压力，初步确立了TCL在国内乃至全球的产业地位。实现销售收入443亿元，实现净利润4.7亿元，这是2004年国际化并购5年来TCL集团首次实现销售收入的正增长，也是2007年扭亏为盈后集团连续第三年保持赢利，它标志着TCL已经完全走出了国际化经营的低谷期，进入了持续成长的阶段。在主要产业方面，TCL多媒体凭借品牌、产品和供应链管理优势，2009年液晶电视销量达到837万台，同比增长一倍，出货量由全球第八上升至第六，提升了TCL液晶电视在全球产业中的竞争地位；TCL通信在国际金融危机的影响下逆势增长，全年销量达到1612万台，同比增长18%，其中国内手机销量达到2126万台，同比增长26%，为2010年手机业务的全面振兴打下了良好的基础；TCL家电摆脱了多年徘徊的局面，整体业务有了突破，实现销售收入23.6亿元；泰科立部品着力内部资源的整合和外部业务的有效拓展，超额完成了全年利润指标；两大业务群业绩稳定，效益不断提高。同时，TCL集团还积极介入了医疗、环保与能源等新兴产业，努力培育新的利润增长点。

三、公司发展创新路线图

随着我国经济发展逐步迈入工业化中后期，以及国家对企业为主体科技体制改革方向的进一步确立，作为国内家电行业和消费类电子的领航企业，TCL已由传统的成本竞争模式转为创新驱动模式。集团公司全力通过实施企业创新路线图、营造内部创新环境推动公司进入崭新发展阶段，努力争取成为行业内转型升级的领先样本。经公司创新路线图领导小组和专家队伍的多次论证，集团公司制定了如下创新路线图，并在企业中间推广实施。图2-36为TCL创新路线图的整体结构。

图　2-36　企业创新路线图（TCL集团股份有限公司）

（一）思想路线

TCL坚信，发展理念和战略规划将始终引领公司未来创新的方向，思想路线是公司创新的“灵魂”，因此公司借助一系列理论方法和工具，凝练了集团公司未来发展的思想路线，分析和明确了未来发展愿景，讨论和制定了未来中长期发展规划，并将其作为集团公司未来3～5年以及更长一段时期创新发展的总体部署。其中，理念体系是达成目标的方向性保障，是发展战略的宏观指引，目标体系是实现理念和战略的衡量指标，发展战略则是实现理念体系和目标体系的执行内容，三者互为有机联系，不可分割。理念体系又包含了创新愿景和使命、价值观、创新文化等内容，目标又分为近期、中长期发展目标，发展战略则分为技术追随战略、技术赶超战略和技术领先战略。思想路线三个维度的相互关系如图2-37所示。

图　2-37　TCL创新思想路线的要素关系图

1.理念体系

集团公司所制定的理念体系既表达了企业上下对创新意愿的诉求，也表达了企业追求以人为本、共赢互利的美好愿望。TCL集团成立30多年来，一直秉承“为社会承担责任，做优秀企业公民”的理念，在生产产品的同时追求更高的能源效率和与环境的和谐性。整个体系可以概括为：

创新愿景

成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业。

创新使命

为顾客创造价值，为员工创造机会，为股东创造效益，为社会承担责任。

创新精神

敬业、诚信、团队、创新。

创新价值观

诚信尽职、公平公正、变革创新、知行合一、整体至上。

企业文化

确立“成为受人尊敬和最具创新能力的全球领先企业”的企业创新愿景，强化以人为本的管理理念和构建和谐奋进的创新环境。

2.目标体系

TCL提出了企业创新的目标体系包括近期、中期和长期期战略目标，最终目标是通过技术创新、合作创新、人才管理、知识产权、品牌营业和企业文化等战略，引领TCL成为掌握核心技术的全球产业界领先跨国公司。

（1）近期目标。2012年年底，基本建立起完善的集团内部技术创新体系，搭建核心技术开发平台，构建能统筹规划及高效运作的多级研发体系。

（2）中期目标。至2015年，集团公司内部的技术创新体系对企业的技术创新和产品创新起到明显推动作用，知识创新和传播速度明显加快。

（3）远期目标。到2020年，建立和完善TCL技术创新体系，创建国际化的研发体系、创新机制和技术交流平台。

3.发展战略

技术追随战略

重视引进国外先进技术，购买国外现有知识产权和先进生产装备，为快速打开国内外市场夺得先机。紧跟国际同类型技术发展趋势，积极与发达国家建立技术联盟，引进国际先进技术并转化为自己的技术优势；利用有利形势，主动与香港、珠三角有关企业、科研单位合作，力争在粤港关键技术研发招标方面有新的突破。

技术赶超战略

推进以“设计力、品质力”为基础的产品技术创新，作为品牌战略的核心工程。紧跟上游技术的快速集成，加大自主研发，挖潜一批拥有自主护知识产权的核心产品，做到国内领先，追赶国际标杆企业。学习和借鉴国内外成功的品牌创新制度及品牌管理经验，不断增强品牌的保护意识、品牌国际化意识；依托自身优势制定、实施品牌管理的创新与有效的品牌竞争策略；加大科技投入，大力开发，整合品牌资源，全面提升品牌质量和价值；瞄准全球化的国际市场、拓展国际市场、参与国际竞争，积极寻求国际合作，把自己的品牌打造成为高知名度、高信誉度、高市场份额、获利高的国际品牌、全球性品牌；加速品牌的有效传播，不断扩大品牌的影响力，迅速增强企业品牌的核心竞争力，加快企业品牌国际化进程，使企业在全球化的品牌竞争大战中占据竞争优势，立于不败之地。

技术领先战略

坚定走自主研发创新之路，拥有更多的原创性的核心技术。以企业自身力量为基础独立进行研究开发，加速研发成果转化。继续加大投入，实施技术改造项目，突出领先优势，开发出符合用户需要的多元化、高端化产品，保持在国内外行业的先进地位。重点在液晶电视、智能通信、数字家庭、多媒体、电子消费等领域，通过对一批关键技术改造，大幅提升TCL的高技术产品研发、生产能力，提高产品质量档次。力争通过五年努力，让TCL的主要产品技术含量达到世界领先水平。

体制与机制创新：整合制定“部件+整机+现代信息服务+系统”的创新战略，先走集成创新之路，再开发核心技术，全面提升整个产业技术水平。

研发支撑体系建设：加强研发平台的制度建设、交流合作、信息平台、技术创新基础设施建设，进一步发挥研发平台对科技创新的支撑作用。

知识产权战略与管理：建立集团公司综合的知识产权管理部门、加强专利的申请工作和加强技术标准的开发和制定的管理工作。

人才队伍凝聚：造就一批高级化的优秀企业家和高层次人才队伍，人才总量明显增加，整体创新能力和本领明显提高。

创新文化建设：环保、生态、友好等企业创新文化内容更加深入员工心中，基本形成对企业技术创新全方位支撑的文化氛围。

（二）技术路线

企业技术路线是企业对技术创新领域的全局性、系统性把握的基本保障，也是产品路线得以实施的重要支撑。集团公司通过对现有技术种类进行分类，得到对应的核心和关键技术，进而列出可以获取这些技术的方式途径，最后给出如何根据战略部署进行前瞻性研究的方向，即确定未来企业核心技术发展沿革的宏观方向，如图2-38、图2-39所示。

图　2-38　集团公司的技术路线

图　2-39　集团公司的技术分类

（三）产品路线

根据集团公司的发展战略和中长期目标，企业制定了涵盖产品品种和未来发展方向的产品路线，如图2-40所示。

图　2-40　集团公司的产品路线

2011年，TCL对原来“四大产业集团”和“两个业务群”的“4+2”产业模式进行升级，搭建一个以“TCL多媒体、TCL通信、华星光电和TCL家电集团”为四大核心产业，以“系统科技事业本部、泰科立集团、新兴业务群、投资业务群、翰林汇公司、房地产”为六大业务的“4+6”新产业组织架构。

未来，集团公司的产品发展路线将更加注重对产业链条的覆盖范围，通过加大对外科技合作和发挥技术创新联盟的作用，争取进一步加大对上游产品的研发投入，降低对外技术依存度；另一方面，在新产品面世前，将更加注重对客户价值主张的彰显，进一步贴近市场需求和市场导向；在创新文化方面，将努力实现从“做产品”到“做服务”的转变，以企业文化的融入提升企业的软实力。

（四）市场路线（见图2-41）

图　2-41　集团公司的市场路线

1.市场机会

第一、当今世界经济竞争越来越集中在以技术创新为焦点的科技竞赛上，高附加值创新型科技产品成为跨国企业制胜的法宝。

第二、国际电子信息产品的市场逐年膨胀，我国智能产品的渗透率也呈明显的逐年上升趋势。

第三、我国正进一步加快建设创新型国家，以智慧家电为节点的智慧城市建设将成为未来社会的重中之重。

第四、我省进一步加快推进区域创新体系建设，加快转型升级和建设幸福广东的目标将催生智能产业加速发展，为企业注入新的发展动力。

2.顾客偏好

当今社会的扁平性特征越来越明显，用户表达诉求和参与虚拟社区交互的意愿越发强烈，而同时由于无线网络条件的极大改善，顾客要求包括移动通信工具在内的电子终端产品都能低成本顺畅地加入互联网，这就对电子产品的网络化和数据存储性能提出了新的要求。另外，随着使用体验的不断演化，顾客对家电产品的期望值越来越高，这就促使家电制造厂商必须以新型的、智能化的家电产品来满足顾客需求，以获得更大的市场份额。而智能控制技术、信息技术的飞速发展也为家电自动化和智能化提供了可能。另外，由于顾客对电子产品品牌的认同度有所差异，单个客户有可能使用不同企业的不同设计理念的产品，所以必然存在着产品的相互兼容问题，这也要求生产商之间要有严格的标准。因此，未来的家电和其他电子产品将呈现出高度智能化、数据海量化、泛在网络化和标准兼容化等特征，企业必须顺应这一潮流，制定创新路线图，才能在市场竞争中立于不败之地。

3.市场策略

TCL集团公司现拥有多媒体电子、通信、数码电子、家电、电气、部品及战略OEM等七大产业群的跨国公司，成员企业遍布海内外各地，为进一步为创新型产品开拓市场空间，集团公司制定了如下的市场开发策略。

网络营销：2011年8月27日，TCL空调电子商务部门在新冷年开始之际全面启动了新一轮的网络招商工作，在公司培训室召开了TCL空调电子商务首次网络招商会，吸引了广东省内各类网商近百余家。

国际化营销：2011年，在海外市场营销方面，TCL第一是借助在美国、德国、意大利等国举办的展会，包括iFA、CES等，推广TCL的新品和概念产品，展示TCL形象；第二是借助《变形金刚3》在全球范围推广；第三是借助中国男篮在海外举办的一些热身赛进行当地推广。

体育营销：2011年，TCL成为中国男篮的主赞助商；5～10月，TCL启动篮球大篷车活动，各个产业配套现场促销和互动游戏；5月30日TCL在北京举行了一场赞助中国男篮升级的新闻发布会，将篮球和产品有机结合。

文化营销：2011年，TCL冠名赞助的多媒体互动艺术展继续在全国各地巡回展出，横跨重庆、沈阳、武汉、成都等城市，为各地消费者提供与世界经典艺术零距离的体验。

（五）组织路线（见图2-42）

图　2-42　集团公司的组织路线

1.科研管理组织

目前TCL全球共有4000余名高素质研发人才投身技术研发，其中中、高级职称人员占42%，并且拥有国际先进水平的开发软件、仪器、设备5000多台套，还随着技术的发展和需要不断引进新的仪器与设备；研发办公面积10万多平方米；拥有CNAL国家产品认可认证实验室9个、博士后工作站1个，与国际知名公司的联合实验室6个。2011年TCL集团研发投入22.67亿元。

为进一步提高科研创新水平、确保科研机制科学化、制度化，集团公司从企业实际出发建立了一套完备的创新科研管理体系。

2.业务中心

（1）创新中心。TCL集团内部设立了创新中心，由市场品牌部主导，中心的主要职责是跟踪全球产业最新动态，确立集团公司在全球化发展中的战略定位，帮助公司形成各种必要的创新意识，在确保公司对未来趋势把握的基础上保持公司的创新活力，最终提升企业的竞争力。

创新中心的目标不是获得短期的财务投资回报，而是着眼于企业的长远战略需求。因此，周期性地搜集包括产业发展动态、专利地图分布、技术研发趋势、消费市场导向等市场信息成为企业创新中心的第一要务。创新中心前瞻未来的职能将有效推动集团公司的“创新-转化-赢利”的发展模式，确保始终处在行业前沿。

创新中心由具有丰富企业管理经验、市场营销经验的产品技术研发人员构成。他们涵盖了具有创业经验、投资经验或者科技公司工作经验的多种领域，为集团公司提供产品发展路线制定、产品开发、产品设计、品牌设计、商业模式设计等一站式国际化专业创新整合设计服务。

（2）技术中心——TCL工业研究院（集团技术中心）。TCL集团的技术创新管理由TCL工业研究院（集团技术中心）牵头承担并履行职能，包括集团的核心技术研发、全球10多个研发机构共同组成的企业技术研发体系，创造了以一个模式（逆向创新模式）和三大要点（从引进吸收到自主创新，从局部创新到全面创新，从外围技术到核心技术）为特色的技术创新系统，既保障了总部能制定合适的总体技术发展规划，又提升了集团下各企业强化产业核心技术的创新能力，能快速跟进市场的需求。2011年7月，研究院开始启动CMM Ⅲ项目，通过引入CMM Ⅲ，推动产品研发尤其是软件系统的研发、生产、服务和管理不断成熟与进步，并大幅提升科技研发的质量管理和控制水平。

（3）产品中心。TCL集团旗下主力产业在中国、美国、法国、新加坡等国家设有研发总部和十几个研发分部。在中国、波兰、墨西哥、泰国、越南等国家拥有近20个制造加工基地，负责集团公司的产品设计、工程设计、产品小试、产品中试等任务，各产品中心和主营业务分布图如图2-43所示：

图　2-43　TCL全球产品产销体系分布

TCL集团开发设计的产品始终贯彻产品低能耗、低排放的创新理念，在技术创新和技术改造方面做了大量的工作，取得了较好的成效，为引导国内多媒体、家电产品绿色消费作出了积极的贡献。

资料来源：《TCL集团股份有限公司创新路线图制定实施项目综合报告》.

思考提示

1.TCL的创新路线图包括几个部分？各个部分之间的关系如何？

2.TCL的创新路线图有什么特点？