8.2　运用平衡计分卡实施绩效评估

对企业的评估指标体系，在产品路线及技术路线中均有过详细的介绍，但其侧重点是对企业能力的评估。在完成创新路线图的制定工作之后，我们需要一种有效的方法来对创新路线图实施的绩效进行评估，以判断企业耗费大量人力、物力绘制出的创新路线图能否有效指导企业的创新实践。常见的对绩效综合评价的方法有很多，平衡计分卡（BSC）以其科学、有效、可分解的优点受到广泛推崇和大量使用。因此，本书主要推荐企业运用平衡计分卡作为对创新路线图实施效果评价的主要方法。

平衡计分卡是由哈佛大学教授卡普兰和诺顿在20世纪90年代初提出的一种衡量企业战略管理绩效的工具。平衡计分卡以平衡为目的，寻求企业短期目标与中长期目标、财务度量绩效与非财务度量绩效、落后指标与先进指标、企业内部成长与外部顾客需求之间的平衡状态，是全面衡量企业战略实施绩效的重要工具和方法。平衡计分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，提出组织应从四个角度审视自身业绩，包括财务、客户、员工的学习与成长、企业内部业务流程，这四个层面构成了平衡计分卡的基本框架，如图8-1所示。

图　8-1　平衡计分卡提供的企业绩效管理框架

资料来源：罗伯特·卡普兰，大卫·诺顿.平衡计分卡：化战略为行动[M].广州：广东经济出版社，2004.

8.2.1　适用条件

根据美国高德纳咨询公司调查表明，在《财富》杂志公布的世界排名前1000位的公司中，有70%的公司采用了平衡计分卡系统，并创造了良好的绩效（徐飞，2009）。但是，并非所有的企业都适合采用平衡记分卡体系，具体而言，企业需要具备以下条件才有可能取得比较好的效果。

（1）具有明确的发展战略。清晰明确的战略目标是平衡计分卡体系运用的前提，这对于绘制了创新路线图的企业而言不是什么障碍。

（2）具有完善的信息传递与反馈系统。平衡计分卡体系的建立，需要完善的信息搜集系统为基础，需要全体员工的通力合作、上下协调。只有完善的信息沟通系统，才能保证财务、顾客、学习能力及内部流程方面的信息能有效传递。

（3）具有完整的价值链。平衡计分卡的运用要以一个完整的价值链为基础，通过价值链各部分的影响和传递来实现其功效，许多中小企业由于结构单一，难以形成完整的价值链，这也限制了其对平衡计分卡的运用。