6.1　市场路线中的核心概念

6.1.1　市场与顾客

广义上的市场是指为了买卖某些商品而与其他厂商和个人相联系的一群厂商和个人，如代理商或者消费者，这些能购买产品的人都是市场。狭义的市场是指买卖双方进行商品交换的场所，如农贸市场等。随着社会交往的网络虚拟化，市场不一定是真实的场所和地点。当今许多买卖都是通过计算机网络来实现的。市场由具有特定需求且有购买力的顾客构成。需求是有支付能力购买具体的商品来满足的欲望。顾客的需求对实际工作的指导和作用是多方面的，决定了企业市场营销活动、促销活动与推销活动的方式。

市场具有多样性，可以依据不同标准进行分类。按照市场上的竞争状况划分，市场可以分为完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场和寡头垄断市场；按照交易对象的最终用途来划分，市场可以分为生产资料市场、生活资料市场；按照交易对象是否具有物质实体，市场可以分为有形产品市场和无形产品市场。

顾客是市场经济条件下最重要的一类群体。国际标准化组织（ISO）将顾客定义为接受产品的组织或个人。顾客可以分为外部顾客和内部顾客。外部顾客包括最终消费者、使用者、收益者或采购方。内部顾客包括股东、经营者、员工。